Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsdirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Direktör för kundframgång som vill leda vårt kundframgångsteam och säkerställa att våra kunder får maximalt värde av våra produkter och tjänster. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen, ökar kundlojaliteten och driver affärstillväxt genom starka kundrelationer.
Som Direktör för kundframgång kommer du att arbeta nära försäljnings-, marknadsförings- och produktteam för att säkerställa att kundernas behov förstås och tillgodoses. Du kommer att leda ett team av kundframgångschefer och specialister, sätta mål, följa upp resultat och kontinuerligt förbättra processer för att säkerställa enastående kundservice.
Du kommer också att analysera kunddata och feedback för att identifiera trender, risker och möjligheter, samt utveckla proaktiva strategier för att förbättra kundretention och minska churn. En viktig del av rollen är att fungera som en röst för kunden inom organisationen och säkerställa att kundperspektivet beaktas i alla affärsbeslut.
För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledaregenskaper, en djup förståelse för kundresan och erfarenhet av att arbeta i en kundcentrerad miljö. Du bör vara analytisk, kommunikativ och ha förmågan att inspirera och motivera teamet att leverera exceptionella resultat.
Om du brinner för kundnöjdhet, har en strategisk syn på kundrelationer och vill vara en nyckelspelare i vår tillväxtresa, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundframgångsteamet
- Utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen
- Samarbeta med försäljning, marknadsföring och produktteam
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Övervaka kundnöjdhet och retention
- Utveckla och implementera processer för kundsupport
- Fungera som kundens röst inom organisationen
- Sätta mål och följa upp teamets prestationer
- Utbilda och coacha teammedlemmar
- Hantera eskaleringar och komplexa kundärenden
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundframgång eller kundservice
- Tidigare erfarenhet av ledarskap
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser
- Erfarenhet av CRM-system och kundanalysverktyg
- Strategiskt tänkande och problemlösningsförmåga
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Högskoleutbildning inom relevant område är meriterande
- Förmåga att arbeta i en snabbföränderlig miljö
- Kundfokuserad inställning och passion för service
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda ett kundframgångsteam.
- Hur har du tidigare förbättrat kundnöjdheten i en organisation?
- Vilka metoder använder du för att analysera kunddata?
- Hur hanterar du missnöjda kunder eller eskaleringar?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för kundframgång?
- Hur motiverar du ditt team att nå sina mål?
- Har du erfarenhet av att implementera nya kundstrategier?
- Hur säkerställer du att kundens röst hörs i organisationen?
- Vilka verktyg har du använt för att mäta kundlojalitet?
